SURVEYD / STERNE, SMILEYS ODER ANTWORTKACHELN?
Sterne, Smileys oder Antwortkacheln?
Welches Antwortformat zu welcher Frage passt und wie du es verständlich gestaltest.
Sterne für eine klare Einschätzung
Sterne eignen sich für eine abgestufte Gesamtbewertung. Sage konkret, was bewertet werden soll: das Einkaufserlebnis, eine Information oder ein bestimmter Ablauf. Verwende die Skala konsistent. Eine Bewertung unmittelbar nach dem Kauf sagt noch nichts über die erhaltene Ware aus.
Smileys für einen schnellen Eindruck
Fünf Gesichtsausdrücke machen eine Zufriedenheitsskala schnell erfassbar. Ergänze verständliche Beschriftungen und sorge für ausreichend Kontrast. Farbe allein sollte die Auswahl nicht erklären. In der surveyd-Vorschau bleiben Form und Auswahlzustand deshalb sichtbar unterscheidbar.
Auswahlkacheln für konkrete Kategorien
Wenn du Herkunft oder Kaufmotive abfragen willst, sind benannte Antwortmöglichkeiten oft hilfreicher als eine Bewertung. Bei einer Einfachauswahl wird eine Antwort gewählt. Eine Mehrfachauswahl erlaubt mehrere zutreffende Gründe. Formuliere deutlich, welche Auswahl erwartet wird.
Freitext ergänzt das Warum
Ein optionaler Kommentar kann zusätzliche Hinweise liefern, die eine Skala nicht erfasst. Vermeide die Aufforderung, persönliche oder sensible Informationen einzutragen. Definiere vor dem produktiven Einsatz, wer die Antworten lesen darf und wann sie gelöscht werden.
Gestaltung dient der Verständlichkeit
Schrift, Abstände und Auswahlmarkierung sollten zum Shop passen und gut bedienbar bleiben. Probiere deine Gestaltung auf kleinen Displays aus. Die aktuelle surveyd-Homepage zeigt interaktive Beispiele; sie sammelt dabei keine echten Antworten.